Alla näyte Suomen Postin asiakaspalvelusta:
Kuules nyt Jaakko!
Maailman Postiliiton yleissopimuksen mukaan lähetyksen
tultua ulkomailta Suomeen, on vastuu lähetyksen perille
kuljettamisesta Suomen Postilla. Vai pitäisikö mielestäsi
Kiinan tai HongKongin postin kuljettaa lähetys koko matkan
perille asti? Nythän ei ole kyse siitä, että lähettäjä jotenkin
yrittäisi filunkipelillä hyötyä siitä, että lähetys ei ole tullut
perille. Nyt on kysymys siitä, että Suomen Posti vähät vä-
littää Kansainvälisen Postiliiton Yleissopimuksen pykälistä:
Universal postal service
1
In order to support the concept of the single postal territory of the Union,
member countries shall ensure that all users/customers enjoy the right to a universal
postal service involving the permanent provision of quality basic postal services at all
points in their territory, at affordable prices.
2
With this aim In view, member countries shall set forth, within the framework
of their national postal legislation or by other customary means, the scope of the
postal services offered and the requirement for quality and affordable prices, taking
into account both the needs of the population and their national conditions.
3
Member countries shall ensure that the offers of postal services and quality
standards will be achieved by the operators responsible for providing the universal
postal service.
4
Member countries shall ensure that the universal postal service is provided on
a viable basis, thus guaranteeing its sustainability.
Article 9
Postal security
1
Member countries shall adopt and implement a proactive security strategy at all levels of postal operations to maintain and enhance the confidence of the general public in the postal services, in the interests of all officials involved. This strategy shall include the exchange of information on maintaining the safe and secure transport and transit of mails between member countries.
Rules applicable to letter post and postal parcels
Chapter 1
Provision of services
Article 12
Basic services
1
Member countries shall ensure the acceptance, handling, conveyance and delivery of letter-post items.
2
Letter-post items are:
2.1
priority items and non-priority items, up to 2 kilogrammes;
Article 22
Non-liability of postal administrations
1
Postal administrations shall cease to be liable for registered items, recorded delivery items, parcels and insured items which they have delivered according to the conditions laid down in their regulations for items of the same kind. Liability shall, however, be maintained:
Esimerkiksi noita yllä olevia pykäliä Posti jättää noudattamatta.
Posti ei toistuvista pyynnöistäni huolimatta ole vaivautunut
edes etsimään kyseessä olevaa lähetystä. Aina vedotaan
siihen, että lähetys on lähettäjän omaisuutta kunnes lähetys
on vastaanottajalla. ”Asiakaspalvelun” henkilökunta on ohjeis-
tettu olemaan auttamatta asiakkaita – vastoin UPU:n sopi-
musta: ”Meillä on tämä ohjeistuksemme… Soittakaa Kiinaan…”
Me tiedämme, että tuo lähetys on Postin Ulkomaanterminaalissa.
Nyt minun annetaan ymmärtää, ettei Posti suinkaan kykene
jokaista lähetystä perille toimittamaan ja että tämä on aivan
normaalia. Ettei Postilta lähtökohtaisestikaan voi vaatia lähe-
tysten perille toimittamista. Miksi juuri tämä lähetys, jonka
seurantanumero on tiedossa, makaa Ulkomaanterminaalissa –
kunnes se palautetaan Kiinan? Jostain syystä käy päinsä pa-
lauttaa se Kiinaan, vaikka sitä ei millään ilveellä nyt voi löytää!
Ja paluu tapahtuu samalla seurantanumerolla!
Aivan järjetöntä! Jos Postilla olisi – kuten UPU:n säännöt edellyttävät –
toimiva lähetysten seurantajärjestelmä, ensimmäisen kyselyn
jälkeen lähetyksen seurantanumeroon olisi liitetty tieto, että
lähetystä on kyselty. Nythän niin ei ole. Minuun saattaa kolmekin
Postin ”asiakaspalvelijaa” ottaa yhteyttä samasta lähetyksestä
toisistaan tietämättä. Eikä asia koskaan etene ”ottakkaa yhteyttä
lähettäjään”- vaihetta pidemmälle. Jaa – kerran eräs avulias ja
ilmeisen oma-aloitteinen (nais)asiakaspalvelija todella vei asiaa
eteenpäin, mutta pelkään hänelle tulleen vain ikävyyksiä
toimeliaisuudestaan, ottaen teillä vallitsevan työmoraalin
huomioon… Kurjalla kannalla on Postin asiakaspalvelu…
Posti ei löydä lähetystä, jonka seurantanumero on tiedossa
ja joka on jo toista viikkoa maannut Ulkomaanterminaalissa?!
Mahtaa siellä olla aikamoinen läjä perilletoimittamattomia
lähetyksiä! Ja kaikki samalla seurantanumerolla!
Taitaa olla parasta, että Posti keskittyy auttamaan kenkiä
vanhusten jalkaan – kunhan vain työntekijöitä ohjeistetaan,
että sekä oikean että vasemman jalan kengässä on yleensä
sama numero (kuten 39), mutta kengät ovat silti erilaiset!
Hannu Koski
Pusula
avoimetkirjeet.com
Hei.
Kiitos viestistäsi.
Lähetystä ei valitettavasti lähipostistasi löytynyt. Suosittelen nyt olemaan yhteydessä lähettäjään. Selvityspyynnön tekemiseksi tai uuden lähetyksen saamiseksi.
Maailman postiliiton yleissopimuksen mukaisesti kansainvälisen selvityspyynnön lähetyksen tarkemmasta sijainnista voi tehdä ainoastaan lähettäjä.
Kuluttajansuojalain (Kansainvälisissä lähetyksissä myös YK:n kauppalaki) mukaisesti myyjällä on aina vastuu tuotteen kuljetuksesta asiakkaalleen etäkaupassa. Tämä tarkoittaa, että mikäli lähetys ei saavu sinulle, tulee myyjän hyvittää lasku tai lähettää sinulle korvaava tuote tilalle. Myyjä hakee hyvityksiä tarvittaessa sopimuskumppaniltaan.
Ystävällisin terveisin,
Jaakko Hintikka
Asiakaspalvelu | Posti Oy
PL 6, 00011 POSTI
Puh. 0600 94320 1,84€/vastattu puhelu + pvm/mpm | ma-pe klo 8-16
Chat www.posti.fi | ma-pe klo 8-18
2017-06-02 13:05:02 ”asiakaspalvelu@posti.com” kirjoitti:
Hei
Asiakkaalle nimeltä Hannu Koski on tulossa kirjattu kirje, lähetystunnus on RS583941325CN. Asiakkaan palaute alla. Asiakas ei osannut antaa lähetyksestä enempää tunnistetietoja, kuin mitä lähetyksen seurannasta näkyy.
Mikäli kirje löytyy, olettehan asiakkaaseen yhteydessä sähköpostitse?
Kiitos
Ystävällisin terveisin
Jenna Mänty
Asiakaspalvelu | Palveluneuvonta
Posti Oy
Lähettäjä: handekos@kolumbus.fi
Luontipäivämäärä: 29.05.2017 21:23:49
Vast.ott.: asiakaspalvelu@posti.com
Aihe: Lähetys RS583941325CN
Tunnus: 11494333
Kuulkas nyt Postin ”ammattilaiset”!
Lähetys RS583941325CN on saapunut Suomeen
jo toistamiseen 2017-05-22 15:22. Ensimmäisen
kerran lähetys saapui tänne 2017-05-01 02:52.
Silloin jostakin syystä katsoitte sopivaksi lähettää
sen takaisin Kiinaan! Nyt lähetys on taas maannut
Postin hoteissa viikon, eikä sen matka ole edennyt.
Hannu Koski
Pusula
avoimet kirjeet 